Ricordiamo a tutti i consumatori che il servizio dello Sportello del consumatore è GRATUITO ed è attivo a partire dal 01\09\2025!
Lo Sportello di Salerno, sito in Via Parmenide n. 6, ha come Responsabile\Sportellista il Sig. Renato Grappone;
I consulenti incaricati sono l’Avv. Mariangela Impieri e l’Avv. Raffaella Rosaria Lanzara;
Lo Sportello di Torre del Greco (NA) ha come Responsabile\Sportellista la Sig.ra Serena Costabile, mentre il Consulente incaricato è l’Avv. Raimondo D’Antonio;
Lo Sportello del Consumatore si occupa di offrire assistenza, tutela e supporto ai cittadini che si trovano ad affrontare problematiche nei rapporti con aziende e fornitori di servizi, privilegiando strumenti di risoluzione stragiudiziale rapidi ed efficaci.
In particolare, l’attività dello sportello comprende:
- Ascolto e analisi preliminare del caso, per comprendere a fondo la situazione e individuare la soluzione più adeguata.
- Informazione e consulenza qualificata, fornendo al consumatore chiarimenti sui propri diritti e sulle possibili azioni da intraprendere.
- Redazione e invio di reclami o contestazioni formali, come diffide, messe in mora o richieste di annullamento.
- Esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
- Gestione delle controversie relative alle utenze domestiche (energia elettrica, gas, acqua).
- Tutela nelle compravendite online, ad esempio in caso di merce errata o difettosa.
- Tentativi di risoluzione bonaria attraverso il confronto diretto con le aziende.
- Attivazione della procedura di conciliazione, qualora il reclamo non abbia esito positivo.
L’obiettivo principale dello sportello è quello di accompagnare il consumatore in ogni fase della controversia, favorendo soluzioni rapide, corrette e orientate alla mediazione tra le parti, evitando ove possibile il ricorso all’autorità giudiziaria.
Realizzato/acquistato nell’ambito del programma della Regione Campania con l’utilizzo dei fondi MIMIT ai sensi del D.M. 31/7/2024 e D.D. 14/2/2025
